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    中國工行萍鄉安源支行提升服務質量 做有“溫度”的銀行

    加入收藏 時間:2019-03-09 08:50:03 來源: 點擊: 評論:0發表評論
    中國工商銀行萍鄉安源支行是一家地處萍鄉市繁華路段的銀行。走進營業大廳處處都能感受到“星級網點”的風采。
        中國工商銀行萍鄉安源支行是一家地處萍鄉市繁華路段的銀行。走進營業大廳處處都能感受到“星級網點”的風采。該支行扎根紅色熱土,始終堅持“以客戶為本”的服務理念,通過“滿意在工行、服務有溫度”向客戶傳遞真誠,用特色服務打造特色口碑,在創新服務中不斷探索和進步。

      客戶不便遇難題,上門服務暖人心

      安源支行從萍鄉市人社局領取了4.6萬張社保卡,在支行二樓開設了社保卡發放專柜,目前已發放3.3萬張。因老年客戶居多需要提供上門服務的也多,該行從不推脫,都會統一登記信息由營業室主任安排雙人上門核實,發卡至今從未出現過一起投訴事件。2018年7月9日中午13時30分,安源支行值班低柜柜員接到電話:“我這里有一位90高齡的老大爺,提了一袋錢指定要存到你們工行,老大爺現在在北路支行門口,不會用ATM機,現在我讓他先坐在我們店門口,怎么辦?”聽到電話那頭焦急的聲音,大堂經理立刻向支行負責人匯報,了解情況后立即安排員工開車接客戶過來辦理了定期相關業務,老大爺一再表示自己可以回家,支行還是派車將他安全送回了家,老大爺和家人對該行工作人員熱心周到的服務給予了高度贊揚。

      客戶利益無小事,清點零鈔見真情

      某日,安源支行和往常一樣緊張有序地辦理業務,此時一位客戶提了滿滿兩大箱零錢進入營業大廳。網點負責人見狀立刻告知大堂經理:“零錢雖多,但畢竟是客戶辛苦積攢的,我們不會拒收更不能拖延。”經了解,客戶之前跑了幾家銀行都被以種種理由婉拒,當大爺接到換好的百元大鈔時表示,安源支行的員工們不怕臟不怕累幫他解決了大難題,一個勁兒的連聲感謝。因為地處老商業街,客戶來兌換零錢也是時有發生,為了不影響正常業務辦理進度,員工們都很自覺的犧牲中午休息和晚上下班時間進行清點整理,從不懈怠也毫無怨言。

      這一系列細致溫馨的服務,是安源支行提升服務質量的一個縮影。將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,對安源支行來說不是第一次也不是最后一次。安源支行全體員工會一如既往用優質的服務讓客戶滿意,以更高的熱情和服務標準提供便民、高效、貼心的優質服務,積極踐行身為工行人的光榮使命。
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