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    工行威海分行四項措施做好客戶對賬服務工作

    加入收藏 時間:2019-03-09 09:13:35 來源: 點擊: 評論:0發表評論
    今年以來,威海分行落實監管規定高度重視客戶對賬服務工作,立足本職,在做好客戶對賬工作的同時,以精細化管理為抓手,落實好各項客戶服務工作。
        今年以來,威海分行落實監管規定高度重視客戶對賬服務工作,立足本職,在做好客戶對賬工作的同時,以精細化管理為抓手,落實好各項客戶服務工作。

        以專業來贏得客戶的好評。該行在與客戶對賬的過程中,對于客戶提出的業務上需要解答的問題時,要求對賬員在第一時間內進行落實,對因未達賬項等原因形成的賬務不符,進行認真、及時查找,確保客戶在短時間內了解形成未達的原因,同時做好客戶的解釋工作,確保客戶的疑難問題及時得到解決。

        以細致的服務贏得客戶的贊譽。該行對于開戶客戶的維護,以誠心、耐心來維護銀企關系,靠優質的服務,建立起良好的銀企關系。對部分網銀客戶在網銀使用過程中出現的問題,凡咨詢到對賬人員,均能夠做到首問負責制,對網銀客戶出現的簡單問題,中心人員能夠上門幫助重新安裝,或指導客戶使用網銀功能,贏得客戶的一致好評。

        以耐心和微笑贏得客戶的諒解。該行在與客戶交流過程中,經常會遇到一些個別客戶因為在開戶行遇到的各種問題,如收費問題、回單問題、排隊問題等向對賬人員發難,對此,對賬人員秉承客戶至上的原則,以微笑及耐心的解釋來贏得客戶的諒解,作好客戶服務工作。

        以精準的理念做好客戶信息傳遞。該行對客戶的開戶信息,在第一時間了解后,認真做好客戶信息的記錄工作,了解客戶的姓名、

        企業基本情況,尤其是網銀客戶及自助客戶,能夠準確了解對賬的財務人員的姓名、電話,在主動提示客戶進行網銀及自助對賬時,能夠準確、及時的找到對賬人員,讓客戶倍感親切,同時對賬人員在進行崗位輪換時能夠提供給輪換人員準確的客戶信息,對個別客戶的特點實施有重點的點評,確保客戶服務工作細致入微,不間斷。
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